Teslimat ve İade

Siparişleriniz özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla adresinize teslim edilir.

Kargo Firması

Tüm gönderilerimiz Aras Kargo ile yapılmaktadır. Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir.

Kargo Ücreti

• Standart kargo ücreti: 0,00 ₺
• 500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir
• Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo eşiği değişebilir

Teslimat Süresi

• Ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir
• Kargo transit süresi bölgeye göre 1-3 iş günüdür
• Toplam teslimat süresi genellikle 2-6 iş günüdür
• Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz
• Yasal azami teslimat süresi: 30 gün

Teslimat Adresi

Siparişiniz yalnızca ödeme sırasında belirttiğiniz adrese teslim edilir. Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla değerlendirilir.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilecekler

• Kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz
• Hasarlı veya ezilmiş paketleri tutanak tutturarak teslim almayınız
• Teslim alınamayan kargolar kargo şubesinde bekletilir

Sipariş Takibi

Sipariş Takip sayfamızdan sipariş numaranız ve e-posta adresinizle gönderinizi sorgulayabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıda cayma hakkı ve iade/değişim süreçlerimizi bulabilirsiniz.

Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Cayma süresi, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar
• Cayma bildirimi: info@xdark.com.tr veya hesabınızdan iade talebi
• Ürün orijinal ambalajında, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır

İade Süreci

• 1. Hesabınızdan "İade Talebi" oluşturun veya e-posta ile bildirimde bulunun
• 2. Size iletilen iade adresine ürünü kargo ile gönderin
• 3. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir
• 4. Onay sonrası ödemeniz 14 gün içinde iade edilir

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı veya hatalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade Edilemeyecek Ürünler

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler (hijyen ve sağlık gerekçesiyle)
• Müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler
• Cayma süresi geçmiş ürünler

Değişim

Ürün değişimi için önce iade sürecini başlatıp ardından yeni sipariş vermeniz gerekmektedir. Stok durumuna göre değişim talepleri değerlendirilir.

Ayıplı Ürün

Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün tesliminde derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Fotoğraflı bildirim sonrası ücretsiz değişim veya tam iade yapılır.