İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıda cayma hakkı ve iade/değişim süreçlerimizi bulabilirsiniz.

Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Cayma süresi, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar
• Cayma bildirimi: info@xdark.com.tr veya hesabınızdan iade talebi
• Ürün orijinal ambalajında, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır

İade Süreci

• 1. Hesabınızdan "İade Talebi" oluşturun veya e-posta ile bildirimde bulunun
• 2. Size iletilen iade adresine ürünü kargo ile gönderin
• 3. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir
• 4. Onay sonrası ödemeniz 14 gün içinde iade edilir

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı veya hatalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade Edilemeyecek Ürünler

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler (hijyen ve sağlık gerekçesiyle)
• Müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler
• Cayma süresi geçmiş ürünler

Değişim

Ürün değişimi için önce iade sürecini başlatıp ardından yeni sipariş vermeniz gerekmektedir. Stok durumuna göre değişim talepleri değerlendirilir.

Ayıplı Ürün

Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün tesliminde derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Fotoğraflı bildirim sonrası ücretsiz değişim veya tam iade yapılır.